livraison et retours

1. Politique de Livraison

• Zones de livraison : Nawa Yak livre partout au Maroc.
• Délais de livraison : Une fois votre commande confirmée, elle sera préparée et expédiée sous 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et seront estimés lors de la commande.
• Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids de votre commande ainsi que de votre adresse de livraison. Les frais exacts seront affichés lors du passage de votre commande.
• Suivi de commande : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

2. Politique de Retours

• Délai de rétractation : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation marocaine. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à Contact@nawayak.com ou par téléphone au +212 6 02 02 02 02 . Nous vous guiderons dans le processus et vous fournirons l’adresse de retour.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
• Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et l'état du produit. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 3 jours ouvrés.

3. Produits non éligibles aux retours Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que [décrivez les exceptions, par exemple : des produits personnalisés, des articles en promotion, etc.].

4. Échanges Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le même processus que pour les retours. Dès que nous recevrons le produit initial, nous vous expédierons l'article d'échange, sous réserve de disponibilité.

Pour toute question ou assistance concernant nos politiques de livraison et de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !